FAQs Archive - BOUYER - Solutions et services de sonorisation de confort et de sécurité EN54

Qui contacter en cas de problème technique avec mon produit? Comment joindre la hotline ?

Vous pouvez contacter notre hotline du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h au 05 63 21 30 83.

Comment obtenir la notice d’un produit?

Sur le site internet www.bouyer.com – rubrique PRODUITS

Puis-je personnaliser mon message PPMS ?

Nos produits PPMS possèdent un message de début et un message de fin d’alerte préenregistrés. Toutefois, il est possible de les modifier sur demande. Pour cela, il vous suffit d’en parler à votre contact BOUYER qui vous fera une proposition adaptée à votre besoin.

Existe-t-il des prestations pour contrôler ou mettre en route mon installation ?

BOUYER vous propose de nombreux services : Audit, ATMES (assistance téléphonique à la mise en service), Réparation sur site, Mise en service sur site, Formation produits sur site. Vous pouvez donc contacter votre commercial secteur ou notre SAV afin d’obtenir une offre de prix adaptée à votre besoin.

Qui sont les distributeurs BOUYER?

Nous travaillons avec près de 1500 agences distributeurs en France. Afin d’obtenir l’agence la plus proche de chez vous, contactez notre service commercial.

Est-ce que je peux obtenir un schéma de produit?

Oui, pour cela il vous suffit de prendre contact avec le SAV par mail ou téléphone.

Est-il possible que vous veniez dépanner mon appareil / installation sur site ? Est-il possible que vous veniez pour installer mes appareils ?

Oui, pour cela il vous suffit de prendre contact avec le SAV par mail ou téléphone afin d’obtenir une offre de prix.  

Est-il possible de commander une pièce détachée pour que je puisse me le dépanner moi-même ?

Oui, pour cela il vous suffit de prendre contact avec le SAV par mail ou téléphone afin d’obtenir une offre de prix en précisant la référence de l’appareil et son numéro de série.

Où puis-je faire réparer mon appareil dans ma région ?

Seuls nos techniciens sont habilités à réparer nos appareils, il faut donc impérativement nous le retourner à l’usine de Montauban. Toutefois, vous avez la possibilité de déposer l’appareil auprès du distributeur auquel vous l’avez acheté.

Existe-t-il des frais de prise en charge de mon appareil par le SAV BOUYER ? Comment se passe un retour SAV?

Tant que l’appareil est sous garantie, nous n’appliquons aucun frais de prise en charge. L’envoi du produit à notre usine est à votre charge, le retour est à la charge de BOUYER. Si l’appareil n’est plus sous garantie, contacter notre SAV afin d’obtenir un devis de prise en charge après accord de réparation.