Réseau d’entreprises expertes en sécurité incendie

Garantie & SAV

Qui contacter en cas de problème technique avec mon produit? Comment joindre la hotline ?

Vous pouvez contacter notre hotline du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h au 08.92.70.20.82 (0.34€ / minute).

Est-il possible que vous veniez dépanner mon appareil / installation sur site ? Est-il possible que vous veniez pour installer mes appareils ?

Oui, pour cela il vous suffit de prendre contact avec le SAV par mail ou téléphone afin d’obtenir une offre de prix.

 

Est-il possible de commander une pièce détachée pour que je puisse me le dépanner moi-même ?

Oui, pour cela il vous suffit de prendre contact avec le SAV par mail ou téléphone afin d’obtenir une offre de prix en précisant la référence de l’appareil et son numéro de série.

Où puis-je faire réparer mon appareil dans ma région ?

Seuls nos techniciens sont habilités à réparer nos appareils, il faut donc impérativement nous le retourner à l’usine de Montauban. Toutefois, vous avez la possibilité de déposer l’appareil auprès du distributeur auquel vous l’avez acheté.

Existe-t-il des frais de prise en charge de mon appareil par le SAV BOUYER ? Comment se passe un retour SAV?

Tant que l’appareil est sous garantie, nous n’appliquons aucun frais de prise en charge.

L’envoi du produit à notre usine est à votre charge, le retour est à la charge de BOUYER.

Si l’appareil n’est plus sous garantie, contacter notre SAV afin d’obtenir un devis de prise en charge après accord de réparation.

Comment puis-je faire réparer mon appareil BOUYER ?

C’est très simple, vous devez télécharger le formulaire SAV en ligne et suivre la procédure ou bien contacter le SAV par téléphone 05-63-21-30-81 ou par mail à savbouyer@bouyer.com.

A compter de quelle date commence la garantie ? Dans quelles conditions s’applique la garantie?

La garantie de nos appareils démarre à compter de la date d’achat (preuve achat : facture ou BL).
Il s’agit d’une garantie de l’appareil applicable dans nos locaux uniquement.

Pendant combien de temps mon appareil BOUYER est-il garantit ?

Tous nos appareils sont garantis 2 ans à l’exception des produits avec mécanique tournante (cassettes cd) qui eux sont garantis 1 an – voir CGV.

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